מדיניות ורגולציה

הובלה וליווי של תהליכי גיבוש רגולציה חכמה בהתאם למתודולגיה הממשלתית לגיבוש הליכי מדיניות. תהליכי גיבוש רגולציה שליווינו הם רחבים, וכוללים תהליכי גיבוש רגולציה חדשה ותהליכי שיפור וייעול רגולציה קיימת. תהליכים אלו כוללים מגוון הליכי שיתוף ציבור המעוצבים בהתאם לצרכי התהליך, מחקר השוואתי לאיתור חלופות, הליכי הערכה כמותית ומהותית לחלופות ובניית מערך פיקוח מבוסס סיכונים. 

מתוך מומחיות הצוות והניסיון העשיר שנצבר בחברה, פיתחנו מומחיות בליווי תהליכים מואצים הנדרשים בעיתות חירום, או לחלופין במקרים שבהם נדרשת הרגולציה לתת מענה מיידי.

אנו מסייעים ללקוחותינו לבחון את התהליכים הקיימים באמצעות הכלים הבאים:

• מחקרים השוואתיים וסקירות בינלאומיות לצורך איתור, איסוף, עיבוד וניתוח מידע השוואתי. עם סיום המחקר אנו יוצרים כלי נגיש ללמידה מהעולם המאפשר בחינה של החלופות המתאימות לסוגיות המקומיות.
• ניתוח רגולציה וכימות עלויות ישירות, זאת על ידי פירוק התהליך הרגולטורי לחובות ופעולות, כימות העלות הישירה של כל פעולה, וחישוב העלות המשקית המוערכת של התהליך. ניתוח וכימות עלויות מאפשר לקובעי המדיניות לאתר את נקודות העומס הכלכלי בתהליך, לבחון חלופות אפשריות להקלת העומס, ולהביא לחיסכון כלכלי בתהליך מוגדר.
• אבחון מעמיק לשלבי התהליך העסקי הכולל ניתוח התהליך, זיהוי צווארי הבקבוק, זיהוי עומסים, הפניית זרקור לנקודות חוזקה וחולשה ובחינת אפקטיביות התהליך בהתאם למטרותיו.
• ריכוז מידע רגולטורי באמצעות ניתוח ומיפוי חקיקה, תקנות והוראות מנהליות. זאת לצורך יצירת תמונה רגולטורית שלמה ובניית מאגר מידע ותשתית לבניית אסטרסטגיית פעולה.

• ליווי אסטרטגי בהקמת תשתית ארגונית ותהליכית בתחום השירות. הליווי כולל מיפוי תהליכי שירות, זיהוי אתגרים וחסמים, איתור קהלי יעד, צרכים ונקודות כאב. לצורך המיפוי אנו עושים שימוש במגוון מתודולוגיות וכלים כגון: סקירות מקומיות ובינלאומיות, ניתוח מסע לקוח וסדנאות חשיבה לחדשנות והתייעלות. 
• סיוע בגיבוש מדיניות השירות וכתיבת אמנת שירות תוך שיתוף גורמים שונים בארגון. זאת באמצעות מגוון כלים – הקמת פורומים, ליווי צוותים מובילים ומינוי מובילי שינוי משרדיים. התווית המדיניות נעשית באופן יצירתי ובהתאמה לצרכי הלקוח המשתנים, כחלק מבניית תהליכים דינאמיים וגמישים.
• יצירת שגרות עבודה וקביעת מדדי אפקטיביות תוך שימוש בעיבוד וניתוח נתונים לצורך קבלת החלטות אסטרטגיות ושיפור תהליכי השירות. 
• סיוע בטיוב והנגשת מידע בערוצי השירות השונים בהתאמה למדיניות השירות.

כמי שהובילו תהליכי שינוי וגיבוש מדיניות רבים, אנו יודעים כי לא מדובר באירועים נקודתיים. תהליכי עומק שהסתיימו בגיבוש מדיניות ובגיבוש אסטרטגיית פעולה, נמשכים במאמץ מורכב ליישום, מעקב אחר תוצאות ותהליכי התאמה לצרכים המשתנים בשטח. בנוסף, מדובר בתהליכים "נושמים" אשר דורשים חשיבה יצירתית וחדשנית, והקשבה אמיתית לרחשי השטח. על כן, אנו מציעים ללקוחותינו מגוון כלים שגובשו במרכז ההתמחות, אשר יאפשרו למדיניות להיות ברת קיימא, חדשנית ומחוברת לדרגי השטח.  בין הכלים אלו ניתן למצוא:

• סדנאות חשיבה לחדשנות והתייעלות  – סדנאות Design thinking, מסע לקוח ואפיון פרסונות בשיתוף המעורבים בתהליכים. זאת לאיתור וניתוח אתגרים בתהליכים קיימים, ומציאת פתרונות ישימים ויצירתיים. 
• סדנאות הכשרה – לגיבוש מדיניות, לבחינת תהליכים קיימים ולגיבוש תכנית פיקוח ואכיפה.
• תהליכי הנגשת מידע – עריכה, ניסוח, עיצוב מידע להנגשתו לקהל היעד הרלוונטי.
• ליווי תהליכי אפיון לצורך פיתוח כלים טכנולוגיים – זאת בתמיכה של מומחים בתחומים שונים בקבוצת hms.